我心向黨 不負韶華 | 記工程咨詢(xún)二部組長(cháng)劉婷
劉婷
工程咨詢(xún)二部組長(cháng)工程咨詢(xún)行業(yè)3年工作經(jīng)驗
供熱、供燃氣、通風(fēng)及空調工程碩士研究生
將暖通設計師和銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作經(jīng)驗在工程咨詢(xún)投融資領(lǐng)域實(shí)現了完美結合；負責和參與信貸融資，政府專(zhuān)項債、企業(yè)債券等工程咨詢(xún)項目百余項，具有較強實(shí)戰經(jīng)驗
立足崗位，做好本職工作
“做最好的自己，同時(shí)保持開(kāi)放。不忘初心，才能清晰看到自己安身立命的力量?！?/p>
作為一名“咨詢(xún)人”，我首先要做的是在自己的崗位上做好本職工作，給我們的客戶(hù)提供怎樣的服務(wù)，如何與他們做有效鏈接。方子老師常說(shuō)：沒(méi)有人拒絕你真誠地對他好，客戶(hù)也一樣。之前看到過(guò)一個(gè)觀(guān)點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)的咨詢(xún)服務(wù)衡量標準有一個(gè)“45-40-15”原則，也就是提供的咨詢(xún)成果中，45%是客戶(hù)認可的事實(shí)，40%是將客戶(hù)推向認知邊界，15%是提出出乎客戶(hù)預料的解決方案。
做最好的自己，同時(shí)保持開(kāi)放。不忘初心，才能清晰看到自己安身立命的力量。對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，走得再快走得再遠，也不能忘了為什么出發(fā)，我是誰(shuí)、我從哪里來(lái)、我向何而去等基本問(wèn)題，都需要去思考，來(lái)糾正行動(dòng)的偏差，所謂不忘初心、方得始終。
站在客戶(hù)角度看問(wèn)題
“面對挑剔的客戶(hù)，換位思考，多看到積極的一面”
我認為不能站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，不能算是一個(gè)合格的咨詢(xún)人。面對挑剔的客戶(hù)，換位思考，多看到積極的一面。站在客戶(hù)角度看問(wèn)題，事情會(huì )發(fā)生奇妙的變化。比如我們服務(wù)的項目有一類(lèi)是老舊小區改造，之前看到一個(gè)老舊小區的改造項目（這個(gè)老舊小區原本是沒(méi)有物業(yè)的，后來(lái)引進(jìn)物業(yè)），他們在每幢樓的一樓均裝上智能攝像頭；物業(yè)每天通過(guò)監控就可以得知哪位老人今天沒(méi)有下樓，到了晚上物業(yè)就會(huì )派人家訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)老人是否需要幫助。物業(yè)僅用此種方式，就讓住在這個(gè)社區里的老人獲得了足夠的安全感，這是用投資換不來(lái)的。
服務(wù)是長(cháng)期的、可持續性的，有延展性的。我所表達的服務(wù)是廣義的，雖不一定是我們實(shí)際參與的，但一定有我們站在項目前端參與謀劃的，這就是我們的價(jià)值所在，精神文化產(chǎn)品是我們咨詢(xún)成果的又一體現；投資可以測算，但與客戶(hù)及受益群體的交情不能。
努力肩負起共產(chǎn)黨員的職責
“作為黨員，我和家人參與到小區物業(yè)組織的志愿者隊伍中，希望能通過(guò)自己的努力做些微薄的貢獻?！?/p>
作為一名中國共產(chǎn)黨員，我很榮幸，我認為中國共產(chǎn)黨的存在是世界上任何其他政黨都不具有的治國理政優(yōu)勢。中國共產(chǎn)黨是“行動(dòng)黨”，不是“口號黨”。這一點(diǎn)作為咨詢(xún)人深有體會(huì )，我們的國家政策與時(shí)俱進(jìn)，指導實(shí)踐。我們公司平時(shí)服務(wù)政府的項目較多，這點(diǎn)感受比較深，一些基礎型經(jīng)濟建設項目，涉及民生的重大工程，不能單純靠市場(chǎng)來(lái)調配資源，辦這類(lèi)大事，要有經(jīng)濟制度支撐。
中國在朝著(zhù)目標的路上，一路穩扎穩打。問(wèn)題出在哪就集中力量一起去解決。這是令人驕傲的，例如此次【7.20】河南水災，全國人民，尤其是中國共產(chǎn)黨員，大家團結一心，眾志成城，河南有難，八方支援；我們小區受災算是比較嚴重的，作為黨員，我和家人參與到小區物業(yè)組織的志愿者隊伍中，希望能通過(guò)自己的努力做些微薄的貢獻。
做有溫度的咨詢(xún)人
“從作為一名咨詢(xún)人，參與到項目的頂層設計中，我們做的是一份有溫度的工作”
如果我們的項目讓這個(gè)世界真正被改變的是場(chǎng)景，是價(jià)值，是人和人之間的關(guān)系，那么我們的工作是否也能創(chuàng )造一些高光時(shí)刻？這是我常問(wèn)自己的。作為一名咨詢(xún)人，參與到項目的頂層設計中，我們做的是一份有溫度的工作。我們的角色可能很渺小，路途可能艱難險阻，但是社會(huì )需要燈塔，共產(chǎn)黨人義不容辭，不能只是看著(zhù)，而應勇立潮頭，成為燈塔。
舉個(gè)上海舊社區改造的例子，工人新村的老社區原來(lái)住過(guò)100萬(wàn)產(chǎn)業(yè)工人，后來(lái)衰敗幾乎荒廢，70年代的老工房，最大的房子也就50多平。老舊小區改造的項目我們也做過(guò)不少，常規思路是房屋修繕，提升基礎設施。但今年一個(gè)意大利的設計師帶著(zhù)同濟的團隊進(jìn)行該社區改造，他們將這次項目作為同濟大學(xué)的實(shí)驗場(chǎng)，增加了超市、送水站等，而后發(fā)生的就是越來(lái)越多的年輕人涌進(jìn)社區，還吸引來(lái)了很多網(wǎng)紅。老社區有青春的陽(yáng)光照射進(jìn)來(lái)，讓年輕人回歸了；老人的孫子們回來(lái)了，共享天倫之樂(lè )。哪怕坐在這里看一看，幸福感都滿(mǎn)滿(mǎn)。
管理自己，塑造好自我角色
“沒(méi)有感恩的心就無(wú)法擁有有意義的生活?！?/p>
管理自己，塑造好自我角色，搞好黨的自身建設。我對自己提出以下幾點(diǎn)要求：
1）專(zhuān)注未來(lái)：敢于承認和面對過(guò)去的失望和傷害，積極的設立目標，專(zhuān)注于未來(lái)。
2）自我反思：創(chuàng )造自我反思和自我分析的獨處時(shí)間，帶來(lái)內心的平靜，沒(méi)有對自我價(jià)值的認同就不可能達到良好的心理健康狀態(tài)；比如瑜伽冥想或整理房間。
3）堅持鍛煉：每天鍛煉30分鐘。運動(dòng)可以釋放內啡肽，有助于壓力管理。
4）接受差異：工作生活中總遇到很多性格不同的人，努力理解對方的觀(guān)點(diǎn)，避免發(fā)生直接沖突。有時(shí)候妥協(xié)是必要的，原則性問(wèn)題上可以不退讓?zhuān)恍枰率掠嬢^。
5）感恩的心：欣賞生活，不論是日常的小確幸還是高瞻遠矚的大成就，感恩所有遇見(jiàn)和美好。沒(méi)有感恩的心就無(wú)法擁有有意義的生活。
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